近日，Facebook独家发布了和研究咨询公司Forrester联手打造的《全球跨境电商营销白皮书》。

白皮书深入解析跨境消费者在各个购买环节所遇到的痛点，更针对性地提出多项改良方案。
卖家朋友可到文末下载白皮书，在这之前，小木为大家总结了这份白皮书的内容亮点，让我们先睹为快！

跨境电商全球升温

9个国家，近3,000名消费者。该报告的数据，来自于对全球九个跨境消费大国的2,825名消费者进行了在线调查，他们在过去12个月曾跨境消费过。
“一般来说，您有多大可能再次选择海外品牌/商家进行购物？”

全球消费者都在逐渐培养起跨境消费的习惯，报告中用详尽的数据说明了当下的跨境市场情况，并预测了未来趋势。从图中我们可以看出，越南、印度尼西亚和澳大利亚的消费者最有可能再次选择海外购物。

商家信誉的重要超乎想象

由于跨境购物比国内购物更为复杂，风险也更高，跨境消费者将会越来越重视海外卖家的商业信誉。
“在线跨境购物决策方面，卖家的商业诚信有多重要？”

买家对于商业信誉最为关注的三大方面包括：

产品的质量和耐用度
收货时发现商品有所缺漏
收货时发现商品受损

如何提供顺畅的购物体验

研究揭示了跨境网购买家在购物旅途中的每一个环节最为关注的因素，快来看看这些地方你是不是都做对，做好了？
对跨境电商消费者而言不同因素的重要性和满意度
从消费者的角度，揭示了跨境网购买家在购物旅途中的每一个环节最为关注的因素。用数据告诉你消费者更注重什么。跨境电商应该必备的基础是什么，可以提升的服务又是什么。

即时服务和售后体验

移动设备是跨境网购的最主要渠道，消费者希望获得即时性服务，同时也会更认真地阅读退货政策。
国家/地区对配送服务退款政策的排名及其期望

成熟市场的买家一般愿意花12到24小时等待商家回应，而新兴市场的买家只愿意等1到5分钟，他们对运货速度的要求也更高。
报告中详尽地列出了不同地区消费者对即时服务和售后体验的要求有多高。

结论：给跨境电商的重要建议

在发展迅速、竞争日益激烈的下半场时代，提高商业信誉、赢取客户信任将是跨境电商企业的立命之本。
在每一个版块，报告都总结了对卖家的建议。白皮书的最后，也写出了对跨境电商的重点建议。
比如如何以建议商家诚信为开端，赢得买家信任。
比如投资售后服务资源和培训，以在市场中脱颖而出。
……
等等。跨境电商可以在白皮书中看到完整的全球销售制胜攻略。