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跨境电商如何管理客单价

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客单价指的是顾客的平均消费金额,平均消费金额越高就意味着整个商店的销售额越高,你的收入也就越高,所以如何提高商店客单价是每个跨境卖家都十分关注的问题。

跨境电商客单价

接下来小编木瓜为你介绍几种简单又行之有效的客单价策略。

1、创建最低免费配送金额

免费配送是一种常见且十分有效的方式,可以在一定程度上激发顾客消费欲望。

在开始执行此项策略之前,先对自己店铺或行业客单价进行一番调研,从最常见的客单价开始。木瓜移动建议将最低免费配送金额设置为高于AOV的30%,防止设置过高而带来弃购的风险,以让绝大多的的顾客都认为可以达到免费配送的门槛,我们也达到间接提高客单价的目的了。

Ps:也可以使用优惠券或折扣的方式来代替“免费配送”

2、捆绑销售策略

如果你希望顾客购买更多商品,可以尝试一下捆绑销售策略。

通过捆绑产品,你可以增加顾客购买的感知价值。产品捆绑的一个好方法是通过提供打包产品来为所需体验创建一个一体化的解决方案。

例如,你可以将炒锅和锅铲捆绑在一起,这是生活中必不可少的搭配,也是生活中的必需品。这可以使顾客减少思考的时间,能进一步促进顾客消费,同时也减少了他们继续搜索的时间和精力,我们也销售出了更多的产品,也有利于客单价的提高。

你也可以授权顾客自己创建捆绑产品,给顾客一定的自主性,让顾客自行进行产品定制或打包,顾客可以在我们店铺里选择他们自己想要的功能或配件,这在一定程度上也有利于提高产品的销售量。

3、关联销售策略

关联销售策略的目的就是为了进一步激发顾客的购买欲望,使其增加购买同类或互补产品的可能性。

在进行推荐同类或互补产品时,要从顾客角度进行推荐。可以提供一些低价产品以追加顾客的购买欲望,尽量使其与用户购物车中的商品可以完美搭配,例如,笔记本电脑的鼠标搭配鼠标垫等。

4、制定顾客忠诚度计划

如果你的店铺所销售的产品中含有顾客需要进行再次购买的产品,如剃须刀或剃须膏等,可以制定一个奖励或忠诚度计划。创建顾客忠诚度计划是一种留存策略,可以提高用户粘性,刺激他们回购。

要注意的是,顾客忠诚度计划要随市场需求和消费者习惯偏好的变化而变化。例如,极少数人能达到的消费奖励门槛或者奖励的是对于顾客来说不需要或无意义的礼物。

5、提供实时在线聊天

有关数据显示,能够提供实时在线聊天的企业往往销售额更高,尤其是对于高价商品而言。

例如,家具、家电等大型或高价值产品,这些产品在购买时往往需要考虑的因素更多,顾客在跟与客服交流的过程中会产生依赖性。如果你提供一种让顾客能够实时联系到你与你对产品进行交流的方式的话,那么也是间接上给自己拓展了一种再营销的机会。

虽然产品的图片、评价等可以在一定程度上展现我们的产品,但实时在线聊天的过程也是与你产品的高意向顾客进行直接接触,这可以大大提高我们的产品成交率。

6、满减/件策略

满减活动有四种常见形式:满额减元、满额打折、满件减元、满件打折。前二者都是通过设置门槛优惠金额,刺激顾客凑单,进而提高客单价;后二者则可以在提升销量和客单价的同时,帮助卖家清理库存。

此策略在价格设置上也存在一定的技巧,不能随便设置优惠门槛,要根据店铺内产品性质和价格进行设置。例如,均价99美元的服装店铺可以设置100-15的满减策略,可以促进顾客消费两件产品;饰品类等高利润空间的产品可以设置满2件打折的满件促销策略进而促进顾客消费,从而提高店铺整体客单价水平。

7、提供分期付款

支付方式多样,不仅可以提高客单价,也能够降低弃购率。

商家提供分期付款不仅可以缓解消费者经济压力,也可以更广泛地覆盖消费群体。

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