在COVID-19危机期间，企业面临着巨大的挑战，支持它们对企业家、社区和经济福祉至关重要。由于许多商店仍然关门，社交媒体充当在线商场，因此转向在线开展业务比以往任何时候都更加紧迫。
5月20号，Facebook CEO扎克伯格在直播时表示：“目前，许多小型企业都在苦苦挣扎，而且随着商店的关闭，越来越多的人希望将他们的业务在线上进行。我们的目标是实现无缝购物，并授权从小型企业所有者到全球品牌的所有人使用我们的应用程序与客户建立联系。因此，我们推出了Facebook Shops，并在我们的应用程序中添加了各种功能，以激励人们购物和简化在线购买和销售。”
具体内容如下：（扎克伯格脸书博文见文末）
1、实现Facebook站内买卖产品
Shops有助于每一家中小型企业轻松开设商店，并可直接在Facebook中销售商品。而且用户可以直接在公司的Facebook页面、Instagram个人资料上找到Facebook商店，也可能会通过故事或广告发现商店。
在商店中，如果有中意的商品，则无需跳出应用程序就可以直接在站内下单结账购买。
2、免费+操作简单
扎克伯格表示：“Facebook商店是免费且很容易创建的。”商家在创建店铺的时候，Shops将直接出现在Facebook和Instagram帐户上，并且之后Messenger和WhatsApp上也会相继添加这个功能。
而且Facebook与Shopify等七家平台合作，方便中小型企业可以轻松地集成到强大、开放的工具生态系统中，助力商家为顾客提供一站式服务。
3、强化卖家与商家联系
在线下商店购买物品的时候，我们习惯于找导购询问产品的号码或者质量等详情；在国内网购的时候，我们也大都会询问在线客服，咨询发货到货时间、产品尺码推荐等事项。因此，Facebook在线商店中也强化了这一功能，帮助卖家与买家建立更直接的联系。
顾客可以通过WhatsApp，Messenger或Instagram Direct向商家发送消息，以询问问题、获得支持、跟踪交货等信息。之后，Facebook也会支持买家直接在WhatsApp，Messenger或Instagram Direct中的聊天中查看商店并进行购买。
4、开启直播带货时代
随着2019年，李佳琦一句“OMG”，将直播带货推到荧幕前。疫情的来袭，更是加速了直播带货的发展，不论是普通商家、集团高管，再或是政府官员，纷纷入驻带货直播间，为自己、为品牌、为地方经济发展吼上一句“上链接”！
因此，扎克伯格也表示：“卖家、品牌和创作者将能够在发布之前在其Facebook商店或目录中标记产品，这些产品将显示在直播视频底部，以便观众可以轻松了解更多信息，完成购买。”
5、Instagram上线商品“收藏”功能
Facebook将会在Instagram上建立一个专用的购物标签，并在Explore中建立一个文件夹，用户可以在其中找到和购买可能感兴趣的产品。
6、支持会员计划与Facebook绑定
Facebook将在之后推出支持顾客将忠诚度计划（例如当地咖啡馆的积分计划）连接到Facebook上，从而使用户可以更轻松地在最喜欢的店铺中获得奖励。并且用户也将能够轻松查看并跟踪自己的积分和奖励。
通俗点讲，就是顾客可以订阅最喜欢的店铺，然后及时在Facebook上收到这家店铺的最新活动，方便顾客回购和查询。
令人期待的是，扎克伯格在之后的一篇脸书博文中说：“Shops将会在之后搭载AI和增强现实技术，帮助顾客虚拟尝试太阳镜、口红或化妆，甚至是家具，以了解它们在购买后的效果如何”。
Shops的推出对线下商户来讲，无疑是百利而无一害，既能及时止损，还开辟了卖货的新渠道，虽然产品还没有全球上线，但是多少还是让人有些期待的。
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