年末向来是消费者和商家翘首以待的大促旺季。然而，在海量促销信息争相抢夺注意力高地的年终大促季，想要在一众竞争者中脱颖而出是门大学问。怎么做才能驰骋年终大促日，美美斩获销售佳绩，同时建立品牌信任呢？Facebook官方精心整理了一篇大促准备全攻略，赶紧来看看～
“没有希望就没有失望”
把这句话延伸一下，备战大促的思路就显而易见了：为客户设立准确的期待。具体操作起来可以从以下三个方面入手：
产品描述
- 不管是材质、大小还是用途，确保准确描述产品的各个方面
- 说明产品的确切尺寸和测量单位，为国际客户提供尺寸参考表，将肩部、腰部等测量数据也包括在内
- 展示带有真实照片的评论，善用标签功能让客户方便检索
发货政策
- 派送时间和费用要清晰
- 提供包裹追踪服务
- 让客户能轻松在产品页面上找到发货政策，可能的话提供发货相关FAQ
- 密切关注库存状况，根据发货和派送能力来安排广告规模
客户服务
- 设定一套标准操作流程，主动积极地与客户沟通
- 明确交代产品的退换货政策，为会员提供专属退换货政策
- 根据客户反馈面板的分数及时调整客户服务
其中，退货和退款是经营电商业务中不可回避的事情，也是电商服务中的重要一环。鉴于其重要性，会在下一趴给大家掰开了仔细讲，快往下看！
你想了解的退换货政策这里都有
各类商家的线上退货率会有所不同。透明和宽松的退货政策不仅能给买家带来舒心的购物体验，也能表明商家对商品的信心，让品牌更具吸引力。除了宽松的政策外，退货流程还应保持简单便捷和顺畅无阻。更为重要的是确保通过清晰的沟通交流让客戶及时了解最新进展。
以下几点是雷区，别踩：
- 只提供部分退款（除非已明确说明会从全额退款中扣除退货费）
- 拒绝退货申请（除非已超出退货期或商品不可退货）
- 延迟处理退款：退款应在收到退货商品后5个工作日内完成
- 违反客戶所在市场的法律法规
- 不按客戶原来的付款方式退款
正确的做法是什么呢？对照一下这个检查清单你就知道啦：
跟着这四项原则，轻松搞定亮眼创意
为了帮助大家打造完美的大促日创意，Facebook从定制创意分析工具Gamma和Creative Digest中总结出了四大法则，总结为CHAT法则，它们分别是：
C（Consumer is King）: 在设计素材时以消费者为核心，在满足消费者需求的同时选用令消费者满意的形象H（Highlight what you got）: 挖掘产品的独特卖点并时刻牢记它，适当运用试用或演示产品的过程来突出展示这一优势
A（Aesthetics that sells）: 美的东西才能吸引受众眼球，在布局、格式和配色方面都要做到既美观又突出重点
T（Trends that matter）: 把握当地讨论度高的重点趋势，并尝试将这些趋势融入品牌故事中，构建和消费者的深度共鸣
跟着这四大原则来定制创意素材，也许买家点开的下一个广告就是你的广告！
全漏斗方案用起来！这样才能最大化广告成效
从制定具体的营销方案时，还有两点实操建议可供参考：
第一是混合使用品牌内容广告和常规广告：
- 在两类广告中保持色调和构图的一致性
- 在常规广告中展示大量的促销信息，在品牌内容广告中则重点勾勒生活方式，激励受众对品牌产生好感
- 允许内容创作者表达他们对产品独特卖点的理解
- 将宣传信息保留在标题中
第二是充分利用视频格式去接触更多品牌受众：
- 视频插播广告+信息流及快拍，二者结合效果更佳
- 视频插播广告版位可以放置较长的素材，以便更完整地讲述品牌故事及充分实现上层漏斗目标
- 动态消息和快拍则可以大幅提高覆盖范围，优化下层漏斗目标
“道路千万条，安全第一条”
能吸引人的创意很重要，但是一切都要在合规条件下进行。下面的几条提醒虽然有点啰嗦但务必仔细查看，各位不要在危险的边缘试探哦！
- 在广告文案中，不要使用符号来替代数字
- 广告文案中的折扣要与落地页中的折扣保持一致
- 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，就不要采用倒计时，避免违规
- 尽量让素材图片还原真实的物件。建议使用自摄的图片而非供应商提供的图片，保证良好的客户体验。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯广告违规，可涉及账户/主页被封，一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给出差评，从而降低品牌的粉丝主页分数
- 若有产品有侵权风险，请及时下架；同样的，若有素材涉及侵权问题，也请立即停用。侵权问题可能招致账户/主页被封的危险
遇到问题怎么办？联系Facebook官方代理商
不管是广告账号被封、页面被封、个人账号被封还是 Business Manager 被封，都可以联系官方代理商帮您解决。同样的，如果您想取消每日消耗限制或是想投诉 Facebook / Instagram 上的侵权行为，也可以咨询官方代理商。
本文来自Meta官方微信，有删改。
