主页 Google营销 GMC频繁被封!这些政策规定及申诉要点你真的都知道吗?

GMC频繁被封!这些政策规定及申诉要点你真的都知道吗?

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最近,有不少广告主来找小木瓜吐槽“这段时间真的太难了,不仅Facebook广告被封,连GMC也对跨境电商卖家手下不留情,不管是老账户还是新账户都被GMC封号。”

Google Shopping作为跨境电商卖家最重要的广告形式之一,深受咱们广大广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号,广告主可以结合利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能在海外获客。

但有很多电商广告主却常常深受GMC被封困扰,并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后,GMC的大门仍然紧闭不开。

因此,本期内容小木瓜又“求”我司Google审核同事,为大家总结一份超全的GMC防封指南及申诉要点,内容如下:

合规检查

申请GMC前先检查以下内容是否完善,避免账户被封多次申诉

Contact Us 页面


  • 电话/邮箱/地址 这3个信息至少要有两个
  • 电话要加国家编码
  • 网站地址要和GMC商家信息、营业执照都保持一致
  • 如果地址写的是美国,要提交地址证明,比如带有地址的营业执照
  • 提供的信息需要是文本形式,如果是图片信息会被系统认定为规避政策的嫌疑

Shipping policy


  • 配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚,要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
  • 哪些市场可以邮,哪些不可以需要明确
  • 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间
  • 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方
  • 如果延迟怎么解决

Return & Exchange Policy


  • 退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找
  • 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施/ 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  • 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

Privacy Policy


因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且可查看:

A、官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下

  • 要求及场景相对应的解释
  • 不得出售用户的联系信息
  • 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
  • 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施:

  • 在用户购买商品时提供
  • 属于营销活动的一部分
  • 主要目的不是收集用户个人信息

B、如在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

C、在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

Payment Method


  • 付款方式清楚完善:网站上的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应
  • 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应

保证外链准确且有效


主页底部外链容易出错,最常见的是使用了模板提供的SNS按钮,但是没有给每个SNS按钮设置有效主页链接,导致有的按钮打不开,这种一定要提前自己检查好,确保每个链接都是有效的。

付款流程顺畅


  • 确保付款流程没有无效页面的跳转
  • 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示(可以放在页面页脚位置)
  • 确保邮费可以正常结算和显示

注意事项

  • 一个GMC封了就再开一个新的,这是很多朋友的做法。但是,请大家注意:封户后不修改就重复开户是严重违规!
  • 这种情况一旦被检测到,就会被判断为违反了规避系统政策,属于严重违规,4个月内都无法再开户了。如果已经这么做了,并且还没被禁止申诉的同学,尽快注销掉重复的账号,只保留一个继续修改申诉。
  • 收到暂停通知后,正确的做法是:根据违反的政策,针对性的进行检查修改修改完成后,再检查是否也违反了其他政策,尤其是不可信的促销政策。
  • 很多广告主第一次收到的违规通知是违反了购物广告政策,比如退换货政策不全,修改申诉后又被告知违反了不可信的促销政策。因为申诉次数有限,所以我们尽可能第一次申诉就全部检查一遍,提高成功率

封号原因

违反购物广告政策


  • 仿冒产品:仿冒大牌的logo或产品款式。销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件。仿冒产品在服装和电子消费类产品中最为常见,若产品有仿冒的嫌疑,请务必立即下架有嫌疑产品。

温馨提示

Google 对仿冒产品零容忍态度,一经发现 feed/网站中包含有仿冒产品,将即可暂停 GMC 账户,严重时可暂停掉与 GMC 账户相关联的 google ads 账户。

  • 商家虚假陈述自身或产品隐藏或非关键业务属性, 例如经营模式,商家地址等
  • 虚假宣传折扣信息
  • 产品图片为盗取、扒取、非原创、货不对版
  • 创建多个GMC账户以规避政策审核
  • 销售一些不诚实行为的商品(如藏在杯子里的偷拍镜头摄像机);
  • 不允许销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避当地相关法律的商品
  • 用户安全,没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址。
  • 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等。
  • 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息。
  • 成人内容Feed中有过于裸露的模特图片。
  • 上传了性用品(如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)

Feed 质量违规


  • 价格:广告价格同目标页面价格显示不同
  • 图片:图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素,从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片
  • 语言:广告同目标页面语言不同的情况
  • 运送:未如实填写客户从购买到收到商品的运送时间
  • 库存:未及时更新库存,不能确保产品有货且可运送到目的地国家
  • 货币:广告同目标页面货币显示不同的情况

其他常见封号原因


1)网站contact us页面中的地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。如果贵公司尚未有海外的注册实体, 请在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。

错误的例子:为了提高网站转化率,在 Contact Us 放入虚假的美国地址。

2)about us 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面

关于店铺的描述请与公司的地址相匹配,若定位显示是中国的地址,请谨慎描述自身的海外定位。错误的例子:我们品牌在美国已经营了20多年, 是一家拥有良好信誉的老字号

3)外文网站的单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文宣

4)虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号

5)利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台针对同一sku的评论,但需注明出处。

而且切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据/销售结果/买家信息/ 买家定位/买家评论的小工具。

错误的例子:在新网站创建時,就利用插件导入大量虚假的评论,以表明自己的产品为爆款。

GMC申诉

1、在申诉前请广告主自查,确保无以下情况(包括但是不限于):(很重要!!!)

  • 在About Us/ Contact Us页面假装自己是美国/欧洲的公司(除非在当地有合法注册的实体)
  • 有知识产权IP相关的问题,比如没有授权却售卖相关产品
  • 卖假货
  • 假促销,商品原价虚高,全站永远大打折
  • 用户评价作假
  • 使用其他品牌的图片
  • 使用多个不同的网站,向相同/类似人群卖相同/类似产品
  • 有其他的GMC仍处于suspended的状态,开了新GMC

以上问题确保已经得到修正后,请准备以下申诉资料,将材料整理到一个Google doc(建议务必使用谷歌在线表格)或者文件夹里,把链接放入申诉表单中。

证明该公司确实存在的材料:

  • 营业执照的照片:无论GMC商家信息写的是中国还是其他国家,都要提供对应的营业执照。注意网站和GMC地址要和营业执照上的地址对应起来
  • 法人或者运营人员(法人优先)手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片(最好带logo,没有Logo也行)(高清晰度,放大后能看清营业执照内容)
  • 办公室照片

证明该客户确实生产/采购该产品:

  • 工厂的照片:工厂或海外仓仓库实景照片,如有品牌,品牌包装在仓库的实境清晰照片,产线照片(可选)
  • 产品的照片(要有符合域名的logo)

1)要是生活化的实拍图,不能是处理完的白底高清图,重点是真实,只做审核用,网站上的图片不用改。

2)产品图上要有自己的LOGO。产品上面,产品包装上面,或者吊牌上面有LOGO都可以。

证明该公司有良好的信誉/声誉:

  • 如果有亚马逊店铺,阿里巴巴,速卖通,eBay等店铺,提交店铺链接。(注意店铺名称和网站对应,如果店铺名称和网站不对应,要提供资料证明店铺和网站的关系)
  • 证明自己是一家品牌店铺或者是知名企业(例如:产品被新闻报道过或者有其他相关的权威证明)
  • 如果有FB或INS主页,提供主页链接

2、全部修改完成及准备好相关资料后,进行申诉,申诉时告知进行的修改,并附上相关资料

申诉链接:

https://support.google.com/merchants/contact/suspended

以上及GMC相关全部内容,内容很长很干货,望各位广告主收藏转发,谨记相关规定,避免造成不必要的损失。更多Google广告政策及干货,请关注“papaya木瓜出海营销”。

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