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Google Ads与GMC封禁原因及详细申诉流程和申诉注意事项

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独立站引流,除了Facebook之外,Google Ads也是各位广告主最常用的引流渠道了,但是Google ads及GMC(Google Merchant Center)被封也是大家很头疼的问题。

在木瓜Google交流群里,经常看到有小伙伴抱怨:我明明没有干违规的事情,可为什么Google又把我的账号封了?!相信很多电商广告主都深有感受大批Google Ads账户及GMC疯狂被封事件,并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后,Google Ads账户和GMC账户的大门仍然紧闭不开。

如何才能让自己的Google Ads帐号不被封?这是每个Google广告主都关心的问题。今天,木瓜移动总结了一些关于GMC被封之后的一些处理思路,希望可以帮到大家。

本文内容主要为两块:封禁原因及详细申诉流程和申诉注意事项,详细内容如下:

账号封禁原因

01 禁止的内容

仿冒产品危险的产品或服务:毒品、武器弹药、爆炸物、烟花等

促成不诚实行为:伪造文件、学术造假服务、偷拍镜头摄影机等

不当内容:广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

成人内容:若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,並在产品頁面需注明成人属性

  • 带有性暗示的商品或图片
  • GMC Feed 中有过于裸露的模特图片
  • 上传了性用品 (如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)

02 禁止的行为

滥用广告网络

  • “隐藏真实内容”或使用其他技术隐藏将用户实际引导至的目标位置
  • 使用“障眼法”或操纵设置试图绕过谷歌的政策审核系统

落地页缺少商家重要信息

  • 缺少以下必需的三个商家重要联络信息是严重的政策违法行为:实体地址、联系邮箱、联系电话
  • 缺少明确的条款和条件( terms&conditions)
  • 缺少结算方式总结(shipment&payment)
  • 缺少退换货政策 (return and refund policy,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等)

虚假陈述误导消费者

  • 虚假促销
  1. 假促销,商品原价虚高,全站永远大打折
  2. 促销活动在实际付款时并没有按约定减免费用
  • 销量造假
  1. 展示根本不存在的购买,如:“一秒钟前,用户XXX买了两件产品!”
  2. 夸大销售数据、销售结果、透露过多买家信息,如:“产品只剩10件!”
  • 评论造假
  1. 用户评价和产品评分不相符
  2. 销量和用户评价数量严重不相符
  • 地址造假:如果没有商业注册地在美国, 请在网站上显示中国的地址,切勿写一个不真实的可疑的美国地址。
  • 信息自相矛盾:譬如网站上的 About Us 描述和公司地址信息不匹配,若定位 显示是中国的地址,请在描述中谨慎描述自身的海外属性。
  • 盗图:产品图片为盗用,非原创或得到官方授权。
  • 虚假倒计时:实地进行倒数,要避免类似“每天点开都是最后一天”的情况。

03 不符合专业要求的广告素材

广告外观不够清晰、专业:

  • 广告过于宽泛、语意不详,例如“在此处购买产品”
  • 花哨地使用文字、数字、字母、标点或符号,例如 FREE、f-r-e-e 和 F₹€€!!
  • 图片带有任何水印、促销语

不符合目标页面要求的宣传做法示例:

  • 网站或应用尚在建设中、采用托管域名或已经失效
  • 网站无法使用常用浏览器浏览
  • 网站停用了浏览器的后退按钮
  • 从广告到购买页面的语系不一致,到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致

账号申诉指南

01 注意事项

1) 原则上无论是Google ads账户还是GMC账户都只有两次申诉机会,第一次是客户自助式申诉,第二次是通过直客经理进行上诉。请各位广告主务必把握好机会,没有准备好不要贸然申诉,避免浪费机会。

2)目前谷歌政策组只讲英文,因此在申诉时请务必使用英文,相关的材料也必须是英文。

3) 出于公平和严谨的考虑,谷歌的政策组是独立于任何其他团队的,直客经理对他们的判定没有任何影响力,能做的只是帮助代理商准备充足的证据,不保证一定会解封。

4) 为保证顺利申诉,请各位广告主务必给到真实、尽量详尽的信息。

5) 如果广告主有自己的直客经理,请联系直客经理。如果没有,则采取以下方式。

6) 谷歌Google Ads账号政策组与GMC政策组是两个不同的组,要求和处理流程也各不一样,需分开处理。

02 Google Ads封号

1)广告主先通过以下链接进行自助式申诉:

https://support.google.com/google-ads/gethelp

申诉所需的账单信息请在帐号导航栏“工具与设置”-“结算”-“设置”里查找。

Google GMC

2)自行申诉后,请等待1-2个工作日,如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended,需要提供以下资料(务必齐全)给到木瓜的商务同事,木瓜移动确认无误后会提交直客经理,由直客经理协助。

GMC

03 Google GMC封号

1) 在申诉前请广告主自查,确保无以下情况(包括但是不限于):(很重要!!!)

  • 在About Us/ Contact Us页面假装自己是美国/欧洲的公司(除非在当地有合法注册的实体)
  • 有知识产权IP相关的问题,比如没有授权却售卖相关产品
  • 卖假货
  • 假促销,商品原价虚高,全站永远大打折
  • 用户评价作假
  • 使用其他品牌的图片
  • 使用多个不同的网站,向相同/类似人群卖相同/类似产品
  • 有其他的GMC仍处于suspended的状态,开了新GMC

2)以上问题确保已经得到修正后,通过以下链接进行自助申诉:

https://support.google.com/merchants/gethelp

申诉时,需要准备证据证明(包括但不限于),将材料整理到一个Google doc(建议务必使用谷歌在线表格)或者文件夹里,把链接放入申诉表单中。

证明该公司确实存在的材料:

  • business registration
  • pictures or Google pins of offline stores
  • 3rd party news or reports about the brands

证明该客户确实生产/采购该产品:

  • pictures of the factories with brand logos
  • pictures of warehouse stocks with brand logo

证明该公司有良好的信誉/声誉:

  • positive reviews from Amazon or 3rd party review sites
  • awards the clients have received
  • having been suppliers to big brands or famous institutions(eg: products being supported by 3P news or order details)

3) 自行申诉后,请等待2-3个工作日,如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended,需要提供以下资料给到木瓜的商务同事(务必齐全),木瓜移动确认无误后会提交直客经理进行协助。

以上就是木瓜移动总结的关于Google广告常见的封号原因和申诉流程,希望各位广告主严格遵守Google广告政策规定,避免违规。

注意:*本文内容由木瓜移动运营团队原创产出,禁止以任何形式转载至包括微信公众平台以外的任何知识社区,侵权必究!

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