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GMC(Google Merchant Center)自救指南

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什么?你的GMC又踩雷了?一直以来,GMC(Google Merchant Center)不论对新账号还是老账户都毫不留情,一不小心就会被拉进“小黑屋”,一夜之间就能从一天1-2w美金变为0,然后就是漫长的申诉之路。

经常听到跨境卖家们抱怨不知道哪里做错了又该怎么解决,接下来木瓜移动为你详细介绍关于GMC的常见被封原因以及如何自查自救等相关问题,希望能帮各位跨境卖家解决GMC封号问题,使你的业务再次增长。

GMC

GMC常见被封原因

Google是一个更注重用户体验而不是店铺销量的平台,所以对在该平台的卖家都有更高的要求,因此我们在运营GMC账号的过程中,每一环节都要以用户的消费体验为主,不要想着投机取巧,不然小心Google把你关进“小黑屋哦。

1.违反购物广告政策

1.1 虚假陈述自身或产品

Google希望卖家利用购物广告售卖的商品信息是真实详细的,可以让消费者自主决定是否购买,而不是受到虚假的误导性的信息后产生的购买行为。

常见错误:

  • 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式、商家地址等
  • 经常更换网页上售卖的产品
  • 虚假宣传折扣信息
  • 产品图片为盗取非原创
  • 货不对板
  • 创建多个GMC账户以规避政策审核
  • 申请新的GMC账号,且未通过审核的GMC账号未修改不符合内容
1.2 仿冒产品

Google对仿冒产品持零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立即暂停账户,甚至可能暂停与GMC账户相关的Google Ads账户,如果你的产品有仿冒嫌疑,赶快将其下架吧。

常见错误:

  • 仿冒他人品牌服装和电子消费类产品
  • 未提供产品及保修的所有信息
  • 仿冒大牌的Logo、商标或产品款式
  • 销售大牌商铺,但没有授权经销商的证明文件
  • 复制他人商品的信息
1.3 面向成人的内容

若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,并在产品页面需注明成人属性。

常见错误:

  • 带有性暗示的商品或图片
  • Feed中有过于裸露的模特图片
  • 上传了性用品:如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签
1.4 促成不诚实行为的产品

Google重视诚信和公平,因此不允许宣传会构成欺骗行为的产品或服务。

常见错误:

  • 产品或服务协助用户弄虚作假。例如,伪造学历、隐私号码等信息;伪造无效的点击、评价或社交媒体“点赞”等用户活动。
  • 侵害他人隐私的行为,即提供用户在未经他人授权的情况下跟踪或监控他人或他人活动的产品或服务。例如,在宣传卖点中明确提及可用作“暗中监视”的监视设备。
  • 用户可以在未经授权的情况下访问(或更改)系统、设备或资产的服务或产品。例如,电话窃听等。
1.5 用户安全

Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上。

常见错误:

  • 没有提供详细的商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
  • 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
  • 搜集用户信息,在付款流程中恶意盗取用户支付信息
1.6 与赌博相关的内容

Google允许投放赌博广告,但是不允许投放特定类型的赌博广告,如若要投放特定类型的赌博广告,以及投放到多个国家或地区,都需要向提交Google申请认证,同时也要遵守所投放国家/地区的政策规定。

常见错误:

  • 社交类赌场游戏中用户不可获得任何有价物品(例如现金或奖品等)
  • 宣传“现金赌博”的平台,在社交类赌场游戏平台中不能展示与赌博相关的广告
  • 赌博广告定位到有限制的国家/地区
  • 无赌博业务经营许可证
  • 网址和赌博业务经营许可证上的网址不符
  • 未遵守所投放广告国家/地区的法规制度
  • 定位人群范围内含有未成年

Ps:Google Ad Manager不允许投放广告,Gmail广告、购物广告、预留展示广告、消费者评分注释等广告形式也不能用于宣传赌博内容。

1.7 与医疗保健相关的内容

Google只允许经过Google认证的医药制造商在获准投放的国家/地区投放广告,并且某些与保健相关的内容完全不允许进行广告宣传。

常见错误:

  • 将广告定位到你未获许可的地理位置
  • 不允许投放宣传阿片类止痛处方药的广告
  • 销售含未获批准的药物成分

Ps:如若所宣传的阿片类止痛处方药是用于阿片类药物使用障碍进行药物辅助治疗(MAT),且符合关于处方药的所有要求的情况下,可以联系Google官方申请投放。另,在当地法律允许的少数情况下可以向Google官方申请豁免权。

2. Feed质量违规Data Quality

2.1 价格

只允许售卖有固定价格的产品,折扣价打折价需另外注明。

常见错误:

  • 广告价格同目标页面价格显示不同
  • 同时显示原价和折扣后的价格
2.2 图片

保证图片质量,尽可能提供至少一张高清优质的图片。

常见错误:

  • 图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素
  • 图片质量差
2.3 语言

从广告到购买页面需保持语言一致,即着陆页上的语言要跟广告投放国家的语言一致。

常见错误:

  • 广告上使用的语言与着陆页上语言显示不同
2.4 运费

如实填写客户从购买到收到商品的所有运费,如果广告主无法提供精准运费数值,Google允许你高估运费,但必须要有相关说明。

2.5 库存

及时更新库存,以确保产品有货且可运送到目的地国家。

2.6 货币

广告同着陆页上的货币必须保持一致,如果你有多种允许的付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让用户选择自己所在国家和所需支付的货币。

如何进行网站自查

基于大量GMC账号被封的现状,建议各位跨境卖家在创建GMC账户以及同步产品feed和投放谷歌购物广告之前,先从以下几个方面进行网站自查。

1.Contact Us(脚本)

含有明确的联系方式:联系电话+实体地址+邮箱,三个信息都要有,并确保其真实有效。

  • 只提供填写表单的信息是不可以的
  • 电话一定要记得加上国家编码,如:+86
  • 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址
  • 网站地址要和GMC商家信息,营业执照都保持一致
  • 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
  • 提供的信息需要是文本形式(可复制粘贴),而不是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑
  • 确保语法正确
  • 填写具体工作时间,而不是24H客服

2.Shipping Information

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚,网站上各个地方的运输条款必须保持一致。

  • 要包含发货时间(要注意说明是工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,需要标明不同的预计邮寄时间以及对应的邮费
  • 要写清楚哪些地区支持配送,哪些地方不支持配送
  • 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱免邮或可以免邮哪些地区等)
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及预计发货或送达时间
  • 涉及到不同市场的海关税的产品,也需要标明承担方

3.Return & Refund policy

退货和退款政策必须清晰明确且方便查找,最好分点描述。

  • 标明是否提供退换货服务
  • 要在政策中明确说明如何处理退货和退款。例如,退货时效(30或60天接受退款) 、退货来回运费承担问题以及客户多久可以拿到退款的钱,是部分还是全额退款等等。
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  • 要以普通方式给客户退款,不可以以优惠代码形式退款
  • 留下店铺的联系方式以及退货退款的具体步骤
  • 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

4.Payment Method

付款方式需清楚完善,付款方式中需至少出现一种网站可接受的支付方式,同时保证首页下端的支付logo跟真实的支付方式种类相对应

  • 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)
  • 如果商家使用第三方支付平台,要跟支付平台确认是否可以使用
  • 不要随便添加安全付款图标

5.Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此要特别注意用户的信息安全。

Google对用户的个人信息收集及使用的政策里,作出了如下相关要求及与场景相对应的解释:

  • 在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
  • 不得出售用户的联系信息
  • 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
  • 你的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
  • 除在用户购买商品时提供/属于营销活动的一部分/主要目的不是收集用户个人信息情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施
  • 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
  • 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

6.虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

  • 全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!
  • 销售仿冒大牌的产品
  • 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可
  • 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等

7.产品页面/可疑图片

包括产品描述、Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片要准确真实。

  • 从其他网站复制过来的无版权产品图
  • 有明确人像显示但无版权的图片
  • 有明确其他品牌或商家的Logo
  • 图片不能含有水印
  • 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
  • 暴露或色情图片
  • 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)
  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

8.虚假插件

  • 虚假评论插件
  • 虚假倒计时插件
  • 虚假实时购买插件
  • 虚假实时浏览插件
  • 虚假社交媒体内容插件

9.外链准确且有效

主页底部外链容易出错,申诉中最常见的是使用了模板提供的SNS按钮,但是没有给每个SNS按钮设置有效主页链接,导致有的按钮打不开,这种一定要提前自己检查好,以确保每个链接都是有效的。

10.付款流程顺畅

  • 确保付款流程没有无效页面的跳转
  • 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchangepolicy以及Privacy policy可点击和展示
  • 确保邮费可以正常结算和显示
  • 应填写准确的店铺地址(可在谷歌地图找到的邮箱地址)及电话号码
  • 务必使用美国的IP

审查机制和审查模板

1.GMC审查机制

GMC审核分为两类形式:人工审核和系统机器审核

人工:定期检查并处理系统报告及申诉请求

系统:不间断的检测和审核商家提供的网站

目前的机制是先进行机器审核,机器审核不通过后才可以进行人工审核。机器审核相当于一个风险判断,我们需要将自己的网站保持在该机器审核的判断区间里,避免超过其导致审核不通过被封号。

2.GMC审查模版

如果GMC被封之后,检查更正好之后如果没有问题,我们可以在GMC的后台Learn more那里提交申诉,要讲清楚对哪些地方做出整改并附上整改后的链接,因为申诉的邮件都是由人工亲自审核的,所以一定要非常的小心谨慎,争取申诉一遍通过,以下模板可供参考:

Dear Google team,

We instantly have made the following modifications and improvements when knowing violating the relevant regulations of Google Shopping Advertising Modified:

  1. Remove the product off the website that violate Google Shopping ads policies.Address:(你的网址)
  2. Added the Shipping Guide page to explain the whole payment process to the customer. Address:(你的网址)
  3. Supplement the contact page: clear display the company information, email and address. Address:(你的网址)
  4. Modify the name and description of the product.Address:(你的网址)
  5. The FAQ has been optimized,plus the delivery area (United States),indicating our payment method. Address:(你的网址)
  6. Return & refund policy have also been optimized, and added telephone contact to facilitate customers to contact us (你的网址)

The above is a series of optimization that our team makes to this seal.

 

如何规避

GMC账户的运营十分复杂,上述的违规现象还可以手动修正,但下面讲的两个情形需要大家谨慎行之,提前规避:

1、难以解封的情形(站群网站)

站群就是网站的集合,可分级管理,信息共享,即一个人或一个团队可操作多个网站,目的是通过搜索引擎获得大量流量,或者是将链接指向同一个网站,以提高搜索排名。

站群不是以数量为评判标准的,而是从同一个公司的不同网站是否有相似产品进行判断。如果你的公司拥有多个网站,且经营类似产品或使用他人网站的图文页面,就容易被系统判定为站群网站。以下方法可以帮你解决此类困境:

(1)关掉类似网站、GMC、Google Ads账户。

(2)一个网站一个GMC账户(如果之前运营的GMC被暂停使用,有过重复开GMC的经历,那么我们需要关掉之前的GMC)。

(3)一个产品只能有一个Feed item(即使区分了IP和设备,大部分情况下谷歌还是能检测到的,因此最好不要有侥幸心理)。

2、会直接驳回的情形

很多客户Feed还没上传产品就申诉,或者Feed里产品过期了没有重新抓取就申诉,这种是直接驳回,不予审核的,所以申诉前要确保Feed内含有效产品(产品被拒登没关系)。

解封

因为不熟悉Google的规则,导致GMC被封,一般都是要从自身找原因的,由于审查组的审查时间不确定,导致解封会十分的耗时,因此第一次的申诉机会也显得尤为重要,不然可能进入冷冻期甚至永久封户。

首先,先对网站、GMC以及Feed的进行合规性检查,申诉前保证网站的URL可以正常打开,GMC还存在并且有Feed。如果GMC 被封,在未确定违规原因之前不要创建新的GMC账户,重复开户也会被关联,引起审核障碍。

其次,准备以下材料(包括但不限于),加强你的交易的真实性与合法性:

  • 公司的营业执照(网站和营业执照的地址需保持一致,如果网站上是海外地址,则需要给海外营业执照)
  • 地址的真实性证明,以及网站地址、GMC地址、营业地址是否一致(如果是美国地址,可以在Googlemaps上截取显示有公司招牌的图片)
  • 附上公司曾得过的荣誉/奖项,或曾经被知名的第三方报道的链接
  • 把Paypal账户和GMC链接,谷歌政策组建议那些paypal rating好的客户把自己的GMC和paypal账号连在一起(GMC后台关联账户 –> 平台页面),如果系统读到paypal有好的rating,可能会你的账户加分
  • 仔细检查网站上的图片版权问题,移除没有授权的logo,确保图片的所有权均来自于合法渠道,提供有效的信息证明图片的合规以及来源的合法性
  • 提供最近发货的物流订单信息
  • 移除所有的促销折扣信息以及促销插件、第三方评价、不真实购买信息、不真实库存数据等

申诉链接:

https://support.google.com/merchants/gethelp

注意事项

1.创建GMC账户后,有一个Business Information(商家信息),一定要完善好基础信息。

GMC信息

2.同步产品Feed时,也要确保Feed内的各项产品参数都正确填写,不要出现各种叹号提醒。

GMC产品Feed

以上2点也是需要重视的,否则GMC被封的概率会大大提升!

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