今天介绍的是我们木瓜移动的产品专家，何丹丹。
曾就职于中科院计算所的她拥有多年大数据、互联网广告经验。
标题所提到的工具就是由她主导研发的木瓜大橙，现在已帮助近千家电商卖家实现降本增效，还被TopDigital评为《年度产品奖》。
使用过这款智能营销工具的卖家应该都很熟悉，木瓜大橙是我们木瓜移动针对跨境电商卖家存在的痛点而研发的一款跨境电商运营工具。它可以实现一键Copy广告及素材并翻新、一键迁移商品详情页、评论及数据、自动设置多维度止损策略和起量策略，还可以满足批量创建&测试广告等需求。
据说，木瓜大橙后续可能还有新功能上架。所以各位卖家们，遇到跨境难题的卖家赶紧在留言区跟我们提，你们的需求可能就有机会被开发哦。
01、懂得倾听是做好产品的基础
罗马不是一天建成的，同样好产品也不可能三两天就能上线。木瓜大橙这款产品是何丹丹带领产研团队，携手木瓜移动商务团队、优化团队，耗时近一年打造出来的。其中遇到的问题与困难，只有自己与团队最清楚，特别是产品经理需要统筹一款产品的全部内容。
从感官层面讲，UED给客户带来的更多是视觉上的冲击，而研发可让用户直接感受到触觉的快感，比如程序是否良好运行，交互使用是否更便捷等，而产品经理就是要把视觉、触觉有机地结合起来，最后呈现给客户。这是何丹丹在产品领域的全局观，并非一拍脑门无规则无想法地就去做。
“懂得倾听，了解客户真正需求非常重要。”何丹丹说到。“特别是市场上跨境SaaS的产品少，你真的想做客户喜欢的产品，就得下功夫。首先，你需要变成「客户」，用客户使用者的视角来思考我该设计什么功能。其次你得有足够多的客户痛点，是不是大部分客户都有这样的困扰，他们都会面临什么问题，我们的产品怎样才能更好地解决这些问题。”
所以在木瓜大橙的筹备期，何丹丹团队就找了50家大大小小的品牌客户，从线上到线下，跑遍全国，深度调研，从他们的想法出发，了解他们真正的需求，从中拆解场景，找到共性，再讨论是否进行开发解决该问题的功能。
比如以Facebook平台出现的问题为例，公共主页评分低将失去发布广告的权限。主页帖子的恶意差评将影响粉丝页评分，严重情形下将直接影响广告投放效果，甚至无法投放广告。所以，很多客户都希望有可以24小时不断监测和隐藏评论的工具。
当何丹丹知道这是很多客户的共同痛点时，她与团队决定开发这个功能。
如今，木瓜大橙可以 24 小时不断监测自动隐藏击中关键词的恶意评论、表情、图片和贴图，防止恶意攻击的扩散，影响其他主页浏览者，从而维持且提升客户主页的健康度。进入木瓜大橙，客户自己也可以判断每条评论是否会影响主页健康度，支持手动操作隐藏和恢复。
这个评论管控功能是目前市场上跨境SaaS工具所独有的，真正给卖家们解决难题，实现管理上的降本增效。
02、官方支持是平台对产研团队的盖章认可
深入了解客户需求，并得到客户们的热心反馈是做好一款产品的基础。但如果得到平台官方的支持，无疑能让产品更有说服力。所以在调研客户需求的同时，何丹丹团队也在积极与各大跨境平台的官方人员沟通，将产品深入到使用平台的内部。
当官方平台了解到何丹丹团队的需求，发现她们研发的木瓜大橙能真正给到客户解决难题后，在研发的过程中，官方一直给予最大帮助。何丹丹除了从官方获取一些内部数据资料，包括政策解读、官方员工的想法等，还获得部分官方平台的API接口进行研发操作。
这大大地提升何丹丹团队的自信心，这款产品绝对能好。而事实也确实如此。
特别是在研发完成后的测试环节，何丹丹需要跟测试团队、官方等一起打配合，从而来保证产品的上线，同时又不能够出现bug。其中的反复打磨、测试的艰难，也只有研发团队自己最清楚。
03、解决问题是为了让跨境未来越来越好
这些年复杂的大环境，一直在影响着跨境圈。比如国际物流的停航、停运，对供应链时效和成本造成很大的影响；再比如虽然全球消费者的整体消费力和购买力都在下降，但生活必需品、保健品对跨境电商卖家来说依旧是机会……
“三年的沉浮，是跨境圈每个人的挑战，但我们也能看到现在的环境在好转。”何丹丹感慨道，“我们改变不了外部环境，但我们可以用工具让跨境圈的内部环境变好一点点，解决客户面临的问题，就是我们贡献的力量了。”
当然，对于跨境电商来说，内在的「问题」肯定不会一时就全部解决的，以及还会有新的难题在产生。这一方面体现了行业是否健康，另一方面也是对产品经理的考验。
以上就是本期【木瓜移动大咖show】的内容。大家如果对木瓜大橙还有更多更好的建议，欢迎在评论区或私信四海跟我们交流，说不定我们的产品专家何丹丹就给研发出来呢~
