在做海外营销时，有的跨境电商卖家的Facebook主页经常被封，有时候出现了负面评论、口碑等问题导致Facebook主页分数下降，那么如何提升Facebook主页分数，顺便提升用户体验呢，下面是Facebook官方给出的答案。
网站/应用购物历程改进清单
- 使用高清照片展示商品细节。
- 在商品描述页突出展示关键信息。
- 提供详细的尺码表、尺寸测量表、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
- 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。
- 明确说明库存状态、处理订单的时间、 配送方式和时间范围。
- 在结账时提供本地市场常用的支付选项。
- 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。
- 发布公告说明特殊情况，例如因节假日临近而延迟发货。 明确说明退货和退款政策。
商品质量改进清单
- 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。
- 评估供应商/卖家的从业经验、质控 流程、履单的及时性和准确度。以及是否能灵活提供定制化服务。
- 定期检查供应商的关键指标表现，针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施。
物流体验改进清单
- 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。
- 使用自动库存计算器，在库存为零时及时下架商品。
- 管理订单处理时间。现货商品 2天内发货。对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货，在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。
- 明确说明库存状态、处理订单的时间、 配送方式和时间范围。考虑使用空加派服务，加快配送速度。
- 在重要市场为客户提供本地退货选项。
客户服务改进清单
- 通过邮件、聊天工具、Messenger 等多个渠道与客户沟通。
- 统筹整合各个系统，使用自动化工具。收集并分析数据。
- 在目标市场客户方便的时间段内提供服务。
- 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的”反悔期”和免费退货服务。
- 调查客户对购物体验的满意度，发现有待改善的地方。
- 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。
- 征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。
做海外营销需要注重品牌口碑的维护，不断提高服务质量是打造品牌口碑的重中之重。
