在上一篇文章中，为大家总结了五大营销策略，接下来继续给大家带来五大市场洞察，了解疫情下消费者和用户的行为转变带来的市场转变，提前捕捉风向，为2022年出海打好基础。
洞察一：通过谷歌热搜报告洞察消费者搜索趋势
世界各地的人们每天都通过谷歌搜索获取和查询信息，人们搜索的内容反映了人们关心的和想要了解的信息，谷歌2021年度热搜报告将数十亿次搜索提炼成五种消费者洞察和趋势,为你揭示如今的消费者，到底想要什么。
1. 数字化渐成主流
2021年，数字化影响力更为突出。从网上购物到互联网服务，用户当前对互联网的应用和依赖正在不断加深。互联网所具有的快速、便捷、方便等特点,让越来越多的消费者选择“数字化优先”生活方式。对此品牌方需要做好准备，不仅要能抵御疫情带来的不利影响，而且能够适应未来变化，重新思考如何才能保持业务模式的敏捷性来更自如地应对未来可能发生的变化，继续以客户为中心开展业务。
2. 重新审视生活方式
最近的一项调查发现，疫情促使一半以上的亚太地区消费者重新南视生活中真正重要的事情，如理财和储蓄、与亲人相处的方式以及更强烈的自我关怀和“善待自己”意识正在逐渐提高。人们核心价值观和优先事项的变化对消费行为会产生很大影响，品牌方应当对此进行深入研究，同时，企业的关注点还应该扩展到雇员身上，提高员工满意度和幸福感。
3. 努力消除距离感
疫情让无数人在空间上被阻隔，消费者不得不通过各种方法来适应这种生活状态。但在2021年，人们现在已经不再满足于短暂的联络，而是探寻如何更好地表达自我，建立更深入、更持久的线上线下关系。2021年10月的一项调查发现，亚太地区有一半的消费者会选择通过网络(而不是面对面)与亲朋好友相见;密室逃脱、比赛和音乐会等线上团体活动的搜索量也在持续增长。随着人们之间的人际关系越来越依赖于数字化技术来维系，品牌方需要思考如何通过网络与客户建立有意义的联系来获得长期的回报。
4. 人们更想探寻真相
由于网络虚假信息和数据泄露日益严重，消费者开始更加积极主动地寻找值得信赖的信息来源，利用Google搜索进行事实核查、衡量品牌价值，确保所选的品牌真实可靠。搜索数据反映出了人们焦虑感的提升，消费者对数字化安全性的担忧日益加剧。大家正在想方设法防范日益增多的网络欺诈行为，随着2021年数据泄露的情况更加严峻，与隐私保护相关的搜索量也在持续增多。
5. 差异化现象日益明显
人们的生活方式在过去一年里发生了巨变，但疫情对于每个人的影响各有不同。疫情让早已存在的社会差异问题更加严重。人们开始在网上搜索能够帮助自己及社会的方法，搜索范围从失业津贴和“先买后付”到性别歧视和妇女权利相关话题;但同时人们也认识到，比起政府和公益组织，具备推动社会变革的道德感和能力的企业才是解决这些社会差异性问题最佳力量。这意味着消费者将接受那些既在广告中展现多元性，还会采取相应措施促进社会公平的品牌。
洞察二：东南亚互联网经济将在未来十年蓬勃发展
东南亚 (SEA) 地区人口总量达 5.89 亿人，到 2030 年，东南亚 (SEA) 的互联网经济有望达到 1 万亿美元。未来十年，数字服务的加速使用和消费者期望的提高将影响各行各业，从电子商务到食品、运输和网络媒体。
1. 东南亚互联网经济发展趋势
随着数字服务的消费成为日常生活中不可或缺的一部分，数字消费者会更加重视满意度。例如：对打车服务感到满意的消费者每笔交易的花费比中立或感到不满意的消费者高出70%；对送餐服务满意的顾客花费高出 40%。研究表明，有五个关键因素会影响消费者的购物决策：
- 是否有多样的商品分类和选择性
- 是否具有价格和折扣优势
- 是否有便捷的购物体验
- 是否比别人更加方便
- 是否有完善的支付方式
营销人员行动指南
四个技巧让你在这个数字化蓬勃发展十年留住消费者并提高品牌忠诚度。
为数字消费者创造更轻松或更方便的生活方式
50%以上的消费者表示因为数字服务让生活更轻松更方便,因此打算在未来继续使用数字服务。无缝的线上线下客户体验是数字服务便利性最主要的体现。
友好的应用程序或Web界面
清晰流畅的用户界面能让数字消费者轻松找到和购买他们需要的东西。详细描述产品和服务，清晰展示配送选项,打造
流畅的结账流程，才能让顾客不会在结账时放弃付款。
提供多种数字支付和数字借贷选项
包括账户对账户(A2A)、电子钱包和先购买后付款(BNPL)等。东南亚地区的人们支付渠道不一样，A2A是银行用户比较流行的支付方式,而BNPL是针对无信用卡消费者的常见的支付选项。
定期调研获得反馈意见
定期向数字消费者询问他们在各个购物阶段的体验反馈可以帮助企业确定他们的需求、需要改进的地方以及解决痛点提高客户满意度。
洞察三：亚大地区游戏市场的多样化增长
在过去的18个月里，亚太地区的游戏产业取得了巨大增长，占全球游戏消费支出的49%。
全球前四大消费支出游戏市场有三个在亚太地区，分别是中国、日本和韩国。
到2021年底，亚大地区预计拥有16.2亿游戏玩家，占全球玩家的55%。
谷歌针对亚洲游戏市场中18至65岁的玩家进行了调研，以下关键的游戏趋势和玩家行为，可帮助游戏开发商和营销人员制定准确和高回报的游戏策略。
游戏的社交属性
游戏是新的社交媒体，亚太地区领先的游戏市场为游戏中的社交功能设定了全球标准，例如游戏内交流、结盟、指导系统、排行榜和玩家对玩家(PVP）模式。借助新兴的元宇宙，发行商有机会进一步塑造虚拟游戏世界中的创意和社交体验，来迎合玩家。
游戏机呈上升趋势
游戏机在除日本以外的亚洲市场不比在非亚洲市场受欢迎。然而，疫情的到来让这种情况发生了转变，中国大陆和韩国的游戏机产业增长最快。要想在该地区的游戏行业取得成功，发行商应重新构思游戏体验，以全新的、身临其境的方式,来吸引游戏玩家玩新游戏，或让老玩家死忠他们最喜欢的游戏。
移动端游戏在亚太地区将继续占据主导地位
在亚太地区，移动玩家群继续增长，移动端仍然是该地区的主要游戏设备。尽管这一增长的部分原因可能与疫情有关，例如网吧关闭等，但仍有30%的新玩家预计他们在2021年之后花在移动游戏端的时间会有所增加。预计2021年玩家还将在移动游戏上花费579亿美元。因此专注于留存率、保持玩家参与度和多样化的盈利策略可以帮助发行商在亚洲移动端游戏行业出奇制胜。
亚太各地区玩家行为数据（2021年）
中国大陆
- 玩家平均年龄 33.1岁
- 每周游戏时间 19.2小时
- 移动端游戏人数 +27%
- PC端游戏人数 +22%
- 游戏机游戏人数 +33%
- 云游戏人数 +42%
- 游戏主播观看人数 +34%
- 电竞观看人数 +42%
印度
- 玩家平均年龄 33.2岁
- 每周游戏时间 15.1小时
- 移动端游戏人数 +37%
- PC端游戏人数 +35%
- 游戏机游戏人数 +45%
- 云游戏人数 +45%
- 游戏主播观看人数 +56%
- 电竞观看人数 +54%
日本
- 玩家平均年龄 37.6岁
- 每周游戏时间 16.9小时
- 移动端游戏人数 +6%
- PC端游戏人数 +6%
- 游戏机游戏人数 +5%
- 云游戏人数 +22%
- 游戏主播观看人数 +12%
- 电竞观看人数 +16%
韩国
- 玩家平均年龄 36.8岁
- 移动端游戏人数 -7%
- PC端游戏人数 -5%
- 游戏机游戏人数 +2%
- 云游戏人数 +23%
- 游戏主播观看人数 +5%
- 电竞观看人数 +1%
中国台湾
- 玩家平均年龄 34.1岁
- 移动端游戏人数 +4%
- PC端游戏人数 +4%
- 游戏机游戏人数 +4%
- 云游戏人数 +22%
- 游戏主播观看人数 +17%
- 电竞观看人数 +21%
越南
- 玩家平均年龄 30.1岁
- 移动端游戏人数 +12%
- PC端游戏人数 +8%
- 游戏机游戏人数 +21%
- 云游戏人数 +29%
- 游戏主播观看人数 +31%
- 电竞观看人数 +32%
洞察四：未来没有第三方cookie的情況下如何保护隐私
未来用户将越来越注重隐私，谷歌搜索显示，“网上隐私”的搜索量在2020年全球同比增长超过50%。14在亚太地区没有全面的隐私监管的情况下，广告生态系统、行业机构和网络标准社区共同努力并制定行之有效的规范就显得更为重要。
针对用户隐私，谷歌推出新的在线广告系统“Topics”来阻止Chrome浏览器中的第三方追踪器(cookie)并计划在明年年底前淘汰cookieoTopics会根据年户最近三周的互联网浏览历史，告知广告商用户感兴趣的领域，如“健身”或“旅游和交通”
。在删除之前，“Topics”可被保留三周的时问。
品牌行动指南
对于品牌来说，用正确的工具和策略来保护用户隐私非常重要。相对于第三方cookie,在不断发展的法规和政策下，充分利用人们愿意共享的数据可以帮助企业更准确地捕捉用户兴趣并推动更好的绩效。研究表明，使用第一方cookie创建个性化体验的亚太地区品牌，平均每年收入增加11%，成本效益增加18%。
尝试机器学习
随着未来可供收集的用户数据会逐渐减少，使用机器自动收集数据对于提高第一方数据能力至关重要。一些品牌正在构建预测模型来衡量消费者行为并减少客户流失。也有品牌与Kasatria.HappyMarketer和Mighty-Hive等Google Marketing Platform合作伙伴合作，充分利用Google现有的数据开发更加个性化的广告系列。在自动化的帮助下，营销人员得以寻找新的方法来跟进消费者快速变化的需求。从使用数据为导向的归因模型推动自动竞价策略到实时响应消费者的需求，随着品牌逐渐完善第一方数据策略，有很多方法可以利用自动化。
牢记三个步骤
为了应对隐私政策的新变化，以下三个步骤可以为品牌主提供行动思路：
与客户建立直接关系
提供有价值的服务来增强消费者的购物体验，例如实施增强忠诚度的计划或库存通知，对消费者的数据使用负责。
针对隐私投资前沿技术
在而不损害隐私的情况下，使用自动化和基于云端的解决方案来整理数据、洞察、预测效果并优化收益。
建立明确的隐私政策
赋予用户个人信息管理、数据的透明度、选择权和控制权等权利来增强用户的信任。
专注保护用户隐私可以加深客户关系、提高绩效并更好地驾驭隐私环境，同时帮助保护我们熟悉和喜爱的公共网络。
洞察五：反思2021年应对未来的不确定性
对于营销人员来说，未来是充满不确定性的。随着数字化正在加速蔓延到人们生活的方方面面以及人们对信任度的转变，品牌应该如何保持敏镜的嗅觉，抓住这些变化？
3D原则
定义（Define）
提出问题：
1. 我想完成什么？
我的品牌是否能够很好地解决这个问题？
2. 我真正解决了谁的需求？
我的品牌如何增加价值？
3. 成功的标志是什么？
我怎么知道我什么时候成功了？
在着手解决“下一件大事”之前，清楚地了解我们为什么要这样做以及我们的受众是谁是至关重要的。在瞬息万变和复杂的环境中，以清晰的和可衡量的标准定义目标就很容易采取行动。明确的目标就像一颗北极星，确保每一个决策和投资都朝着正确的方向前行。
设计（Design）
提出问题：
1. 我如何根据过去的经验来改进我的方法？
2. 我设计行动计划如何反映我品牌的核心价值？
3. 我将如何公开透明地传达我设计的行动计划背后的考虑因素？
通过明确目标和用户需求，我们能够设计一个行动计划在其中自由测试和学习，目标是集中实验来寻找最佳的策略。在这个消费者信任度下降的时代，过程很重要，例如：人们会想要知道“自己吃到嘴里的香肠是如何制作的””，他们密切关注的品牌如何设计产品和体验，在满足消费者需求的同时不损害核心价值。
传达（Deliver）
提出问题：
如果想要最大限度地发挥影响力我应该与谁合作？
我是如何违背我最初的目标的？如果再给我次机会，我会做些什么不同的事情？
我如何分享我学到的知识以造福更广泛的社区？
确定了明确的目标并设计了行动计划，最后一步是实现最初设定的目标。如果能与强大的合作伙伴团队合作当然是最好的，因为他们能带来新的观点和互补的技能。对自己负责也意味着有一个用来记录和审视成功和失败的方针。
回顾2021，展望2022洞悉并紧跟消费者步伐才能在充满不确定性的末来找到指引前行的北极星。
本文转载自：谷歌营销商学院
