文本为木瓜移动卖家图鉴系列第三篇,我们关注一位把握住出口红利的跨境人。

“机会总是留给有准备的人,庆幸几年前的一个新尝试,让我们的其他业务在局势变幻中依然保持强劲”。

智能家居品牌 Fire 的老板李龙口中的尝试,就是跨境电商,在他看来,也许自己正把握住新一波出口外贸红利,“对比传统外贸,这是一个全新的业务模式,让我们直接面对海外消费者” 。

回想出海契机,审视模式尝试破局

回想出海契机,还要追溯到 2014 年工厂遇到瓶颈,订单总量及单笔订单规模持续下滑。尽管尝试很多办法,仍收效甚微。形势变幻、产业升级让他不得不重新审视自己单一的传统外贸模式尝试破局。

直到朋友从美国留学归来,建议他也许可以尝试出口电商:“我去美国留学发现,他们的网购也很发达,日常生活离不开网购,而且好多中国产品。这是个大趋势,别人能卖,咱们产品这么好不是更应该试一试?”

朋友的一番话点醒了李龙,就这样,他抱着试试看的心态创立全新品牌 Fire ,聚焦智能家居产品,开始跨境电商之路,并通过“小步快走”找到了一条既结合自身工厂优势 ,又贴合海外消费者需求的路。

三年时间从一开始现有产品上线 ,到打造柔性供应链,根据消费者反馈快速设计生产产品 ,再到现在从研发、生产、运营都有了专门负责出口跨境电商业务的团队。

虽说现在一切都步入正轨,GMV 也不断攀升,然而,刚进入跨境电商行业的前半年 Fire 跟不上 ToC 的快节奏,每个月的销售额只有两三千美金,更糟心的是售后服务 。李龙清楚的记得,店铺上线不久,一位俄罗斯买家找到客服抱怨搞不懂智能开关安装步骤,导致不能正常使用,“10 美金的产品,一开始觉得没必要花太多时间在小买家身上,回复也不够真诚。”李龙说,最后买家生气了,直接甩了一句:“你们的服务太差了!”

这句话点醒了李龙,他直接拍摄了一个产品安装小视频,从头到尾一步步教客户如何安装,看到视频后,来自战斗民族的买家火气立马消了下去,还开心地给出了五星好评。

而跟随市场的变化,进行营销方式的迭代,通过新的营销产品和技术的加持 ,使得跨境电商行业的实现更好的效能转化 ,显得格外的重要。

经历过最开始的手忙脚乱,李龙深知智能产品除质量之外,售后服务也占有举足轻重的地位之后他召集团队决定在产品 、色彩、创意、功能、包装的设计都融入品牌特色之外,同时还要做深入用户的人性化设计正因如此,让之后的一个个产品加冕成功。